На 1 февраля 2024 года казахстанские банки оказали дополнительную финансовую поддержку 10,6 тыс. заемщиков из социально уязвимых слоев населения на сумму 79,7 млрд тенге.

В агентстве по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) рассказали об итогах работы в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг на 1 февраля 2024 года, передает inbusiness.kz со ссылкой на сайт АРРФР.

В январе 2024 года деятельность агентства по вопросам защиты прав потребителей в основном была связана с обращениями заемщиков о содействии в реструктуризации задолженности по потребительскому займу и мерами снижения их долговой нагрузки.

В январе 2024 года агентство рассмотрело 7 861 обращение физических и юридических лиц, связанных с деятельностью банков, микрофинансовых организаций, коллекторских агентств и субъектов рынка страхования и ценных бумаг, что на 21,1% больше, чем в декабре 2023 года.

Наибольшая доля обращений приходится на банковский сектор – 42,8% от общего количества обращений. Обращения по вопросам деятельности организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность, составили 42,2% от общего количества, коллекторских агентств – 5,9%, субъектов страхового рынка – 1,7%, иных организаций –5,4%, без указания наименования финансовой организации – 2%.

В январе 2024 года агентство применило девять рекомендательных мер надзорного реагирования, четыре письменных предписания, 12 административных взысканий по 34 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 14,8 млн тенге, в отношении:

• банков – семь рекомендательных мер надзорного реагирования и пять административных взысканий по 20 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 12,9 млн тенге;
• организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций – одна рекомендательная мера надзорного реагирования и одно административное взыскание по пяти протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 94,6 тыс. тенге;
• страховых (перестраховочных) организаций – одна рекомендательная мера надзорного реагирования и одно административное взыскание по одному протоколу об административном правонарушении на общую сумму 345 тыс. тенге;
• коллекторских агентств – одно письменное предписание и пять административных взысканий по восьми протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 1,5 млн тенге;
• организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность – три письменных предписания.

Агентство реализует по трем направлениям Программу рефинансирования ипотечных жилищных займов, направленную на сохранение единственного жилья и снижение долговой нагрузки.

В рамках первой части программы, направленной на сохранение единственного жилья заемщиков, получивших ипотечные займы в период с 2004 по 2009 годы, по состоянию на 1 февраля 2024 года банки рефинансировали 32 тыс. займов на сумму 199 млрд тенге.

В рамках второй части программы, направленной на конвертацию/рефинансирование валютных ипотечных займов, выданных до 1 января 2016 года, банки провели конвертацию/рефинансирование 15 тыс. валютных ипотечных займов на сумму 114 млрд тенге. Конвертация/рефинансирование валютных займов будет проводиться до 31 декабря 2024 года.

В рамках третьей части программы по состоянию на 1 февраля 2024 года банки оказали дополнительные меры финансовой поддержки 10,6 тыс. заемщиков из социально уязвимых слоев населения на сумму 79,7 млрд тенге. Дополнительная помощь оказывается до 31 декабря 2024 года в виде уменьшения задолженности заемщика, установления льготных графиков погашения, а также возврата в собственность заемщика единственного жилья, числящегося на балансе банка, пояснили в ведомстве.